Блог : Публикации

Вариантов технической поддержки существует множество, но тут мы рассмотрим основные направления которые дадут понять что это вообще такое, и позволит вам выбрать необходимый вариант или направление согласно вашему виду деятельности.

Зачем это вообще?

Представим ситуацию которая вполне реальна и часта на многих серверных площадках.

1. Элементарный сбой оборудования, техническая неисправность жёсткого диска на котором хранится ваш сайт.
2. Или возникновение критической ошибки оборудования которое повлекло стирание всей информации. 
3. Затопление, пожар или перегруз в электрической сети.

Всё это варианты которые случаются чаще всего. НО не постоянно конечно же. Не дай Бог. Но такое бывает и от этого незастрахован никто. Никто кроме тех кто делает БЕКАПы )))

Вот как раз таки эту услугу мы предлагаем нашим клиентам в технической поддержке в её тарифных планах.

Никто кроме вас бекапы делать не будет, никому это не нужно, и хостинг компания так же не обязана это делать так как для этого существуют профессионалы, и им не нужен чужой хлеб, так как своих задач хватает, и иногда подразумевается что в вашей компании должен быть IT специалист. Но зачастую таким специалистом является компания которая разработала сайт и отправила сайт в свободное плавание. Но можно и привязать сайт и следить за его работой. Тут то и нужны наши услуги. 

Случай 1: Было у нас 2 аккаунта на хостинг площадке в соседнем государстве, хранились там несколько сайтов и мобильное приложение (вернее серверная его часть). И в одно утро звонят нам владельцы и говорят что ночью был пожар и серверная стойка где был юнит с нашими аккаунтами сгорел среди трёх других стоек. Пожар потушили, три стойки полностью ушли в Вальхаллу (к их Богам) и с ними около 200-от крупных проектов у пятидесяти аккаунтов. В том числе и наши. НО!!! Так как мы были зачаты в серверной а не на сеновале, мы делали еженедельные бекапы. Нам удалось у другого хостинг провайдера поднять новые сервера и запустить проекты с информацией хотя бы недельной давности. Приложение так же запустили, там благо только исполнительные файлы а базу данных хранили в другом месте. Итог: БЕКАПы спасли дело, в отличии тех бедолаг которые не делали их, или делали но не часто.  

Случай 2: Есть у нас один клиент. У него два сайта, один как визитка с услугами и описанием бизнеса, второй на под домене в качестве магазина где он своим клиентам предлагает каталог товаров сопутствующих его бизнесу. Короче сантехнические услуги и товары. Так вот решил он открыть филиал в другом государстве, делать сайт для филиала не хотелось, затратно ему, решили сделать копии на похожих доменах. Вот тут и пригодились бекапы с основного. Потом пришлось бекпить 4 сайта так как разные валюты, и ассортимент и товаров и услуг. ПРОфит!

Случай 3: А вот ещё интересный случай. Есть клиент у которого есть несколько БОЛЬШИХ проектов, новостные компании и соответственно сайты-порталы под их. Вроде всё нормально было, но тут случилась неприятность, и отключили интернет (совсем-совсем), соответственно пользователи и посетители из других стран не могут зайти на эти сайты так как они находятся там где отключили интернет. Благо система была настроена так что после того как всё было восстановлено со связью, эти проекты благополучно были перенесены в более надёжное место (по мнению владельца). Там информации немерено, большие базы данных и ещё больше фотографий так как сайты новостные и работают по 10-15 лет. Благо проседание и неработоспособность выпала на выходные, много информации не пропало. Повторюсь, если бы не ежедневные бекапы и дампы баз данных, получили бы тыкву. Тут по хорошему систему CDN, но бюджет клиента пре предусматривает наличие нескольких серверов по разным странам для перераспределения нагрузки и конечно же дополнительные специалисты так же сюда входят. Но вышли из положения красиво.

Опишем условные называния с вполне реальным функционалом:

• Простой
• Уверенный
• Продвинутый
• Персональный
• Полное интегрирование

* Важно понимать что это не универсальные варианты тарифов и пунктов работы в них, всё это индивидуально, но для представления можно для общего понимания назвать и так.

Простой

Это вариант где за вашим проектом просто приглядывают и иногда дают рекомендации. Что значит приглядывать? Да элементарно вовремя оплатить услуги хостинга и тем более доменного имени, это уже большое дело, как показывает практика. Большинство владельцев сайта думают что оно как то само... но само оно не всегда))) 

По этому вариант простого приглядывания, а иногда лёгкие правки, например сменился телефон, время работы или что то подобное, то при условии что вы на ежемесячной технической поддержке у нас, то рассчитывать на такие изменения можно вполне. Это понятное дело что за замену телефона или сотрудник ушёл нужно информацию поправит, такие правки возможны. Но не более. Для других работ есть другие варианты поддержки.

Тут может быть создание БЕКАПа, один раз в месяц вполне достаточно.

Такой вариант подойдёт для сайтов с редкими изменениями в содержании или для простых визиток с общей информацией о компании для посетителя. Связь с поддержкой только по почте.

Цена в месяц: от 15.000 тг.

Уверенный

Тут нужно понимать что в данном тарифе мы не просто приглядываем за сайтом, но и делаем немного больше важных вещей для сайта и системы. Если сайт наполняется какими то новостями, статьями или чем то подобным, вы понимаете что хорошо бы иметь резервную копию. Желательно Актуальную на сегодня.

• Плюсуем функционал из тарифа выше и добавляем более частую систему создания бекапов и получаем уже серьёзную систему отслеживания.
• Гарантированные полные бекапы 1 раз в неделю. При необходимости можно и чаще.
• Так можно добавить что можно и заниматься мелкими доработками или улучшениями согласно требованиям интернет разработки, например прописывание новых функций для СЕО или работа с счётчиками и так по мелочи.
• Суть больше в том что сайт уже находится почти под полным присмотром.
• Решение вопросов с хостинг компанией так же входит в стоимость.
• Связь по почте или сообщениях.

Блоги, Каталоги, Магазины, Новостные сайты всё это сайты которые подходят под данную категорию.

Цена в месяц: от 45.000 тг.

Продвинутый

Само слово говорит за себя. В этом варианте можно рассчитывать на очень широкий спектр услуг.

• Отслеживание доменных имён и хостинга (сроки и своевременное продление)
• Ежедневное отслеживание работоспособности сайтов в аккаунте, чтобы работали вообще)))
• Гарантированные бекапы 1 раз в неделю.
• Ежедневные бекапы в конце рабочей смены при необходимости.
• Внесение любых изменений в сайт и его структуру.
• Добавление категорий и разделов.
• Внедрение готовых модулей если таковые имеются. Помощь и инструктаж по написанию или поиску модулей.
• Полная связь с владельцем или тех представителем для решения вопросов (почта, сообщения и телефон).
• Работа со статистикой сайта, создание ежемесячных отчётов по посещению, геолокации, возрасту и другим показателям. 

Опять же - Каталоги, Магазины, Блоги или Новостные сайты подходят под данную категорию.

Цена в месяц: от 120.000 тг.

Персональный

Вы можете выбрать нужные для вас пункты и только по ним получать услуги. Иногда это полезно для компаний имеющих к примеру специалиста по СЕО, но не имеющих IT специалиста работающего с серверами и хостингами. Но опять же тут будет минимальный набор функционала и соответствующая цена.

Цена в месяц: от 30.000 тг.

* всё условно, но такие варианты работают, всё можно пересмотреть и подобрать под вас!

Полное Интегрирование

Вариант который предоставляем вам получить полную отдачу от нас на ваш проект или проекты. Как руководитель вы понимаете что все части бизнеса нужно грамотно распределять, перераспределять или отдавать на аутсорсинг. Сайт и его системы так же не исключение. Но тут мы предложим вам больше чем может выполнить один специалист в определённой области. То есть за ежемесячную оплату вы можете рассчитывать на услуги от нашей компании в определённых пределах и почти по всем отраслям нашей деятельности. По факту мы становимся частью вашей компании, или отделом IT если таковой у вас не имеется. Думаю что это отличное предложение по цене заработной платы одного сотрудника (где по факту вы получаете IT отдел за недорого).

Условие: Важно уже быть нашим клиентом которому мы разработали сайт или другое ПО. Почему? Потому что разгребать за кем то другим никому не охота. Но, если у вас ещё не налажена система работы, в этом случае можно рассмотреть предложение. 

Что именно помимо услуг из Продвинутый и Персональный вы получите в данном тарифе Полное Интегрирование?:

• Полная работа с доменами и хостингами
• Любые бекапы хостинга и баз данных
• Работы над улучшением сайта
• Статистика и отчёты по сайту и другие данные
• - - - Спец. услуги - - -
• Понемногу из Рroject Manager и Scrum Master основные фишки
• Удалённый CEO - ведение IT отдела 
• Подготовка к ISO (внедрение) - если у вас производство или вы готовитесь к расширению
• Услуги безопасности (анализ) - проверим системы как человеческий фактор так и технические аспекты
• Услуги защиты (внедрение) - после проверки внедрим и будем отслеживать
• Консультация SEO/SMM - всё что нужно для продвижения в сети
• Шаблоны для Соцсетей - разработаем дизайн
• Ведение аккаунта - возьмём оформление и постинг аккаунта соц.Сети (или несколько)
• Анализ конкурентов - важно понимать кто есть и кто приходит в отрасль
• Стратегия развития в сети - пропишем алгоритмы и будем им следовать
• Аудит ваших аккаунтов - если необходима работа с личным брендом, обсудим и применим
• Презентации, Каталоги - наш дизайнер сможет периодически делать или править
• Фото и Видео контент возможен, онлайн трансляции так же возможны. Обсуждаемо.

Всегда на связи (в рабочее время, конечно же).

Цена в месяц: от 250.000 тг.